Vos questions fréquentes

Si vous avez déjà un Espace Personnel CASDEN, vous pouvez faire une demande d'identifiant en cliquant sur "Identifiant oublié". Il vous sera renvoyé soit par email soit par courrier postal.

Votre identifiant est votre numéro de Sociétaire. Il est indiqué :

• sur votre relevé Global CASDEN en dessous de votre nom, prénom et adresse
• sur toute correspondance personnalisée CASDEN.
• sur votre carte Sociétaire

1. Connectez-vous à votre Espace Personnel en cliquant en haut à droite de la page sur « Créer votre compte ». 

2. Dans le bloc "Première connexion ", cliquez sur Créer votre compte.

3. C’est simple et rapide : Complétez votre identifiant (N° de Sociétaire) et votre date de naissance que vous avez renseigné lors de votre adhésion.

Si vos informations personnelles sont reconnues alors vos coordonnées de contact sont remontées. Votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable apparaissent, vous devrez choisir l'un d'eux afin de créer votre compte.

• Si vous avez sélectionné l'email : vous recevrez un email contenant un lien sécurisé cliquable. Ce dernier vous redirigera vers la page de création de votre Espace Personnel.
• Si vous avez sélectionné le téléphone : vous recevrez un code qu'il vous faudra renseigner afin d'être redirigé vers la page de création de votre Espace Personnel.

4. Vous serez ainsi redirigé sur une page de création d'Espace Personnel et de choisir le mot de passe qui vous permettra de vous connecter à l'Espace Personnel CASDEN. Il vous sera demandé de saisir votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Ce dernier devra comporter 8 chiffres saisis à l'aide du pavé numérique. Vous devrez consulter et valider les Conditions Générales d'Utilisation :   

Après la validation de ces champs vous pourrez vous connecter à votre Espace Personnel CASDEN à l'aide de votre numéro de Sociétaire et du mot de passe que vous avez choisi. 

1. Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" de la page « Connexion à votre Espace Personnel ».

2. Complétez votre identifiant (N° de Sociétaire) ainsi que votre date de naissance.

3. Si vos informations personnelles sont reconnues alors vos coordonnées de contact sont remontées. Votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable apparaissent, vous devrez choisir l'un d'eux afin de réinitialiser votre mot de passe.

• Si vous avez sélectionné l'email : vous recevrez un email contenant un lien cliquable. Ce dernier vous redirigera vers la page de réinitialisation de votre mot de passe.
• Si vous avez sélectionné le téléphone : vous recevrez un code qu'il vous faudra renseigner afin d'être redirigé vers la page de réinitialisation de votre mot de passe.

4. Vous serez ainsi redirigé sur une page de réinitialisation de mot de passe. Il vous sera demandé de saisir votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Ce dernier devra comporter 8 chiffres saisis à l'aide du pavé numérique : 

1. Votre compte est révoqué lorsque vous avez saisi 3 codes erronés, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" de la page « Connexion à votre Espace Personnel » ou sur le lien "Mot de passe oublié" au sein du message d'erreur qui s'affiche.

Vous pourrez dès lors réinitialiser votre mot de passe en ligne.

2. Réaliser le processus du mot de passe en  :

• Complétant votre Numéro de Sociétaire et votre date de naissance,
• Sélectionnant un canal de contact (email ou SMS),
• Réinitialisant votre mot de passe.

Votre compte a été désactivé si vous l'avez demandé, si il y a eu plusieurs tentatives de réinitialisation de mot de passe infructueuses ou si les coordonnées de contact en notre possession ne permettent pas de l'activer.
Vous pouvez demander à réactiver votre Espace Personnel à tout moment en effectuant une simple demande par courrier en suivant les indications présentes dans le document suivant :
Télécharger le document de réactivation de compte espace personnel